Polityka weryfikacji tożsamości (KYC)

Dlaczego weryfikacja jest wymagana

Operator ship, działający na licencji Malta Gaming Authority (MGA), zobowiązany jest do weryfikacji tożsamości każdego gracza przed wypłatą środków. Procedura KYC (Know Your Customer) chroni graczy przed kradzieżą tożsamości, zapobiega oszustwom i spełnia wymogi przepisów AML. Bez ukończonej weryfikacji wypłata nie zostanie zrealizowana — depozyty i gra pozostają dostępne.

Kiedy wymagana jest weryfikacja

Standardowa weryfikacja: przed pierwszą wypłatą. Dodatkowa weryfikacja (Enhanced Due Diligence): przy wypłacie powyżej 2 000 €, zmianie metody płatności, aktualizacji danych osobowych, podejrzeniu oszustwa lub na żądanie działu compliance. Gracz powiadamiany e-mailem z listą wymaganych dokumentów i terminem przesłania (zazwyczaj 7 dni).

Dokumenty tożsamości

Akceptowane: paszport, dowód osobisty, prawo jazdy (ze zdjęciem). Dokument musi być ważny, czytelny, z widocznymi wszystkimi rogami. Zdjęcie wykonane w naturalnym świetle — bez filtrów i odbić. Imię i nazwisko muszą odpowiadać danym podanym przy rejestracji.

Potwierdzenie adresu

Akceptowane: rachunek za media (prąd, gaz, woda, internet), wyciąg bankowy, pismo urzędowe — nie starsze niż 3 miesiące. Adres musi odpowiadać danym rejestracyjnym. Dokumenty w języku polskim akceptowane bez tłumaczenia.

Weryfikacja metody płatności

Karta płatnicza: zdjęcie przedniej strony (pierwsze 6 i ostatnie 4 cyfry widoczne, środkowe zasłonięte) oraz potwierdzenie transakcji. Skrill/PayPal: zrzut ekranu profilu z widocznym imieniem i adresem e-mail. Paysafecard: kod voucher i potwierdzenie zakupu. Metoda płatności musi być zarejestrowana na dane właściciela konta.

Proces weryfikacji

Dokumenty przesyłane przez bezpieczny formularz w panelu gracza (sekcja „Weryfikacja"). Czas rozpatrzenia: 24–48 godzin roboczych. Status weryfikacji widoczny w panelu: „Oczekująca", „W trakcie", „Zatwierdzona", „Odrzucona". Przy odrzuceniu gracz otrzymuje e-mail z powodem i możliwością ponownego przesłania poprawionych dokumentów.

Powody odrzucenia

Najczęstsze: nieczytelne zdjęcie, wygasły dokument, niespójność danych, zasłonięte elementy dokumentu, dokument na inne imię niż konto, brak potwierdzenia adresu. Każde odrzucenie zawiera konkretną instrukcję poprawy — gracz może przesłać dokumenty ponownie bez limitu prób.

Ochrona danych

Dokumenty KYC przechowywane w szyfrowanej formie zgodnie z RODO i wymogami MGA. Dostęp wyłącznie dla upoważnionych pracowników compliance. Po zamknięciu konta dokumenty przechowywane 5 lat (wymogi AML), następnie bezpiecznie usuwane. Operator nie udostępnia kopii dokumentów graczom — wyjątek: na żądanie organu regulacyjnego.

Często zadawane pytania

Czy mogę grać przed weryfikacją KYC?

Tak — depozyty i gra dostępne od momentu rejestracji. Weryfikacja wymagana wyłącznie przed wypłatą. Zalecamy ukończenie KYC wcześniej, aby uniknąć opóźnień przy pierwszej wypłacie.

Ile trwa weryfikacja?

Standardowo 24–48 godzin roboczych od przesłania kompletnych dokumentów. W okresach wzmożonego ruchu (weekendy, święta) czas może wydłużyć się do 72 godzin. Status śledzony w panelu gracza.

Czy weryfikacja jest jednorazowa?

Standardowa weryfikacja wystarcza na stałe. Ponowna weryfikacja wymagana przy zmianie danych osobowych, metody płatności lub transakcjach wysokiego ryzyka powyżej 2 000 €.

Jakie dokumenty akceptowane w Polsce?

Dowód osobisty, paszport, prawo jazdy oraz rachunek za media lub wyciąg bankowy nie starszy niż 3 miesiące. Dokumenty w języku polskim akceptowane bez tłumaczenia przysięgłego.